2018年，工行贵州六盘水水城支行坚持以客户为中心的服务理念，把服务作为一项战略性基础工作常抓不懈，着力提升服务层次，强化服务管理，创新服务方式，不断提高服务水平和质量，树立良好的服务品牌和社会口碑。
完善责任机制，塑造服务品牌。该行把规范化服务作为一项重要工作来抓，建立了支行行长负责领导、网点主任具体负责各岗位人员分别实施、全体员工积极主动规范自身行为的大服务格局，全面提升网点员工主动服务与营销的意识，培养员工乐观向上的工作态度、积极主动的服务意识，从思想意识上推广网点文明标准服务，让该行服务品牌深入人心。
完善监督机制，优化服务形象。该行建立健全服务晨会、周例会及远程监控检查制度，规范了员工服务行为，优化了服务形象。同时，该行积极实施“大堂制胜”策略，大堂经理主动与客户沟通交流，指导客户正确使用自助服务机具，使大堂经理成为窗口单位的服务形象代言人。
完善反馈机制，提升服务质量。该行加强客户投诉管理，现场解决存在的问题，避免客户投诉升级。通过建立投诉客户档案，采取定期回访模式，把投诉客户转变成满意客户、忠诚客户，进一步提升客户满意度。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 