工行山西侯马支行努力提升服务水平

        工行山西侯马支行通过有效的措施，认真落实贯彻服务细节，使网点服务水平不断提升，从而加大提升网点竞争力。
        该行利用下班时间通过夕会方式，对一天工作进行总结完善，使得全体员工从思想上对服务工作引起高度重视，网点负责人根据每天具体事件具体分析员工服务工作的优缺点及日常工作中存在的潜在问题，培养了员工的主动工作的服务意识，并且制定了相关的具体政策奖罚措施，有效提升员工整体服务品质。
        对于客户分流加强引导与沟通，提升网点客户端自助分流率，大堂人员指导客户正确使用自助机具，以此减少自助客户办理业务等候时间。对于网点设施机具的维护网点加大力度，其中包括大堂自助终端设备、安保消防设备等做好日常维护巡查工作，确保设备运行正常，网点通过强化设施维护，营造品质环境。
        认真做好网点办公环境的卫生，努力为客户营造一个干净，舒适，宽敞的办公环境，努力赢得客户好评。