工行山西侯马支行全力提升柜面组合服务业务率

        工行山西侯马支行根据上级部门的要求，采取多项措施，保证组合服务流程推广率和交易替代率稳步提高，进一步改善客户服务体验。
        首先，加强业务培训。将总、分行下发的操作流程利用晨会时间组织全体员工学习，确保柜员和大堂值班经理熟悉新模式功能的优化点，同时关注新版本的变化，员工之间在业务处理过程中相互交流、相互提示。
        其次，全员落实要求。定期将分行下发的相关通报内容传达柜员，让柜员知晓自己所办业务的柜面多业务组合式服务客户数占比。
        最后，现场审核强化履职。现场审核人员督促柜员全面使用新组合服务流程，认真审核组合交易，对于操作中出现的疑难问题，立即询问解决；对业务组合率不高的员工有针对性地开展帮扶，对突出问题分析原因，提出改进办法，力争短期见效。