[改革开放看工行]工行抚州乐安支行女员工当好主人翁 建功新时代

    工行抚州乐安支行是一支女员工占比较高且充满活力的团队。近年来，该行女员工更新观念，牢固树立科学发展观，围绕支行提出的各项工作目标任务，以“巾帼建功”竞赛为主线，以创建“巾帼文明示范岗”为载体，超越自我，不断创新，以优质的服务质量创造了一流的业绩，荣获省行2018年旺季“储蓄存款业务发展优胜支行”、“2017年先进基层党组织”等多个荣誉称号。
        一、加强业务学习培训，不断提升女员工业务素质
        该行坚持以人为本的科学发展观，以员工素质建设为重点，不断提升女员工学习能力、实践能力、创新能力、应变能力。一是创新学习形式，丰富学习内容。在学习形式上采取自学与集中学习相结合，座谈讨论与交流体会相结合，通读与精读相结合，集中培训与重点辅导相结合。并定期安排本行有关业务骨干讲解各项新型业务知识，力争使女员工在较短的时间内，熟练掌握所新型业务的操作流程、主要风险点和控制措施，准确把握业务处理标准，提高女员工业务操作水平。二是加强业务培训，传授业务操作技巧。该行认真搞好女员工岗位培训，本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，着力抓好新业务、新技能、新知识为重点的岗位培训，使每个女员工学有所长、练有所获。为提升新员工业务技能，支行指派业务素质高、责任心强的老员工为师傅，以师教徒，让老员工手把手地讲业务操作技巧，传授规范的操作流程，确保新员工业务基础扎实，操作规范，熟练地为客户办理各项业务。
        二、强化企业文化建设，丰富女员工业务文化生活。
        该行重视员工队伍建设，坚持严格管理和关心爱护相结合，以人为本，切实维护女员工权益，着力为女员工办实事、办好事，努力构建“和谐银行”。一是支行注重工行企业文化，在全行积极倡导创新向上、和谐健康的企业文化，推进和谐银行建设，在工作中注重尊重人、理解人、信任人、关心人的工作方式，克服官僚主义思想，在力所能及的范围内解决女员工的实际问题，解除女员工后顾之忧，从而增强了女员工的凝聚力。二是对《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》的学习宣传做到常抓不懈，正确引女职工处理国家、集体、个人三者权益关系，为女职工办好事、办实事。该行着力解决女员工在“衣、食、住、行”等方面存在的困难和问题。凡女员工请示的问题，能当即解决的则当即解决，暂时解决不了的，也要本着“马上办”的精神，尽快请示上级有关部门，急事急办，快事快办，有事必办。
   　 三、加强一线优质服务 推出创新举措。
    　作为一线窗口，在开展创建"巾帼文明示范岗"活动中，该行女员工注意感知和了解客户心声，不断改进和创新服务方式，为客户提供一流的服务。一是加强教育，转变观念。该行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导女员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使女员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使女员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。二是强化服务意识。该行女员工进一步强化“服务立行”、“服务兴行”的理念，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。一线员工因地制宜改善服务环境，注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。
        四、结合工作实际，促进业务发展。
        该行将创建“巾帼文明示范岗”与促进各项业务发展相结合，要求全体女员工紧盯同业、竞争同业，增强紧迫感、危机感、责任感，发扬奋发有为、求真务实的作风，树立不畏艰辛，攻坚破难精神，在全行营造大干快上的发展氛围。一是全力以赴，促进存款稳步增长。支该行女员工积极参与“旺季存款营销竞赛”活动，柜员、大堂经理、客户经理团结协作，提升整体营销能力，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有目标”。同时，该行加大考核力度，定期评选 “最佳营销能手”，给予适当奖励，对揽存有特殊贡献者实行重奖，从而极大地调动了女员工的工作积极性，在全行营造了争先创优的良好氛围。二是精心组织，积极拓展两大市场。为摸清乐安县两大市场的基本情况，该行制订了全年开拓“两大市场”的计划。该行女员工组成三个营销走访小组，开展了细致的摸底调查工作，并由年较的女员工编制通俗易懂的ＰＰＴ课件，深入机关、厂矿开展专项路演活动，以此了解商户金融需求，有针对性地制定营销措施，竞争他行优质客户。同时该行抓住总行、省行、市行发展方向面向农村的有利时机，组织女员工深入本县增田、公溪等重点乡镇，现场宣传工行各项业务，耐心解答农民工的咨询，并散发宣传资料200多份，用数字和图像反映工行实力，展示工行业务特点，从而扩大了工行影响，为工行提升竞争力打下了坚定的基础。通过开展宣传活动，增强了对农民工业务需求的了解，发现了一批潜在的农民工客户，并找到了拓展农村市场的切入点。