[改革开放看工行]工行抚州乐安支行服务地方经济发展 践行大行责任担当

    作为扎根贫困山区的一个基层金融机构，工行抚州乐安支行不忘初心、牢记使命，不断深化经营转型，强化发展意识，践行大行责任担当，着力服务地方经济发展，受到地方政府和广大客户的好评。　　
    一、加大信贷投放，支持经济发展。　　
    近年来，该行紧紧围绕全县经济发展大计，通过新增贷款，服务全县经济持续健康发展。自总行下发《关于做好政府购买服务融资管理的意见》以来，该行认真落实文件要求，开辟了政府融资的新模式，把政府购买服务融资业务作为推动当地经济发展的重要举措，对辖区内的重大拟建、在建、续建项目逐一排查，对符合项目贷款准入条件的优质项目，主动加强县政府、发改委、财政局等单位沟通联系，及时掌握项目信息，协助承贷主体乐安县凌云投资开发有限公司和乐安县工业创新有限责任公司做好前期准备工作，同时组织客户经理积极同借款人开展对接服务，现场指导组织材料准备，对存在的相关问题进行登记，主动加强与上级行的沟通、探讨，省市县三级行联动，2016年成功实现政府购买服务项目贷款5.4亿元，为支持地方经济的发展作出了应有的贡献。　　
   二、惠农办卡进村庄，优质服务美名扬。　　
   2016年，江西省分行与中储粮江西省分公司惠农战略合作项目启动。该行高度重视此项工作，认真落实上级行工作部署，主动走访中储粮乐安直属库及各乡镇领导，就惠农战略合作项目暨中储粮惠农卡发行进行沟通交流，本着先易后难、循序渐进的原则，着力推进中储粮合作项目进度。行领导多次走访中储粮乐安直属库及相关乡镇，了解全县粮食收购情况，以及全县粮食收购经纪人清单和各乡镇种粮大户名单，为乐安支行全面推进中储粮惠农项目打下坚实的基础。针对中储粮合作项目时间紧、任务重，范围广、沟通难的实际情况，乐安支行员工迎难而上，头顶炎炎夏日，深入乡镇村庄，迎高温、战酷暑，全力拓展惠农卡，取得良好的效果。由于农户较多，外派人员中午都得不到休息，但大家斗志高昂。特别是近期天气非常炎热，有的员工不幸中暑，只是抽空吃点防暑药品，又投入紧张的战斗。通过上门办理惠农卡，为粮食收购资金结算提供了先进的结算工具，为广大农户提供了免年费、免汇款和取款手续费等优惠政策，深受广大农户的好评。　　
    三、立足岗位奉献，服务老区人民。　　
    该行以“满意在工行”、“人民满意银行建设年”等主题活动为抓手，从夯实服务基础工作入手，强化培训和监督考核，认真查摆服务中存在的问题，不断以作风转变和服务工作的改进全心全意服务人民，赢得广泛赞誉，2018年连续四次受到省行服务红榜通报表扬。　　
    2016年12月28日，乐安支行营业室一名80多岁高龄客户因身体行动不便，无法到网点办理业务，乐安支行营业室为能够及时解决客户难题，当即由安排员工驱车二十多公里进入客户所在村庄，上门现场核实客户身份、现场签订业务授权委托书，并全程文字记录后由客户确认盖章，然后将客户的儿子带领至网点，成功为客户及时办理业务，赢得了客户的好评。　　
    四、维护消费者权益，保护金融秩序稳定　　
    该行积极推动金融消费者权益保护工作，营造金融机构与金融消费者之间良好的交易环境，以此展现工行良好的服务形象，不断提升客户满意度。乐安支行成立金融消费者权益保护工作领导小组，具体负责金融消费者权益保护工作的组织和协调。本着依法经营和便民利民原则，准确界定保护的范围，在工行业务范围内开展金融消费者权益保护工作，通过开展指导和咨询、道义劝告、调解和协商，解决相关问题，为金融消费者合法维权提供保护。乐安支行积极参与当地人民银行统一组织的“保护金融消费者权益”主题的宣传活动，通过散发宣传单、现场解答等形式，进一步加大宣传保护金融消费者权益的广度和深度，进一步拓宽金融消费者权益保护宣传的广度和深度，引导社会大众增强消费者权益保护意识和维权意识。