工行山西侯马支行以优质服务促网点综合能力提升

        工行山西侯马支行始终以优质高效服务赢得客户信任，达到网点核算质量和营销能力的双提升。
        一、注仪容仪表，展良好工作状态。该行一直注重员工服务形象，通过观看晨会直通车及现场礼仪培训，秉承员工仪容仪表要求，无论春夏秋冬，按季节着装，并注重细节，男员工领带，女员工丝巾、头饰，按要求配带整齐，展现员工良好的精神风貌。
        二、重服务用语，现周到细致服务。无论是柜面业务还是厅堂内的业务指导，该行每天接待的客户量较大，员工并未因为客户多而对客户失去耐心，不使用文明服务用语，而是通过贴心服务让客户满意。尤其社保客户，老、弱、病、残者居多，交流不顺畅，但该行员工对这样客户尤其耐心细致，赢得客户的一致好评。
        三、调现场录像，查服务质量。该行网点负责人每周抽查办理业务现场录像，无论是柜面服务还是厅堂服务，都按服务标准检验服务质量，尤其是服务细节，包括对沟通不畅客户的服务态度和厅堂内业务指导时手势的高低，并在晨会中对服务进行点评，有效起到了提示网点人员规范服务，强化网点主动服务意识的作用。