工行保定东风支行召开服务分析会确保服务工作持续提升

    11 月13日，工行保定东风支行召开服务分析会，深入查找网点服务中存在的问题，对检查服务视频中存在问题进行了规范，针对问题提出了整改意见，制定了整改措施，确保重点指标提升。
    提升网点服务效率。强化分流引导，提高自助功能资源，网点每天晨会加强学习，对新业务要及时掌握，对新的智能设备要熟悉操作要领，做好客户的指导。各网点之间加强交流，相互学习好的经验，采长补短，提高客户满意度。
   加强服务管理督导。严格按照服务管理考核办法要求，规范管理网点，加大对服务环境及服务面貌的检查，由办公室督促网点抓紧时间整改落实，及时改进服务工作中的不足，倾听一线员工的情况反映，发现问题及时处理。服务领导小组要深入网点，加强网点服务管理，重点治理基础服务规范，着力提升各网点服务整体水平。
   让规范成为习惯。各网点负责人对各项服务指标情况的通报要提起高度重视，加强对网点人员规范化服务技能的培训和管理。