今年以来，工行贵州六盘水盘州支行贯彻落实好上级行关于服务提升工作的要求，将大堂经理作为银行营业网点做好客户服务工作的突破口，通过多种形式提升大堂经理工作能力，不断提升客户服务水平。
提升大堂经理的“内功”。一是该行每周组织两次业务培训，内容包括存贷款产品的种类及特点、理财产品的种类及特点、外汇产品的种类及特点、汇款套餐等。只有大堂经理对银行提供的产品和服务了如指掌，才能快速有效地为客户提供恰到好处的服务，极大提升客户体验。二是组织大堂经理学习客户识别能力。客户的穿着打扮、佩戴首饰、代步的车辆等都能反映出客户的层级。该支行通过组织大堂经理培训客户识别能力培训学习，要求他们能在客户进店的那一刻分析判断属于哪类客户，并及时把讯息反馈给理财经理和网点负责人，为后续营销提供支撑。三是加强大堂经理组织协调能力培养。营业网点客户分流、厅堂突发事件处理等都要求大堂经理具备较强的组织协调能力。
培养大堂经理的“外功”。一是邀请专业人士对大堂经理进行穿衣打扮的培训。因为作为银行工作人员，客户踏入营业网点大厅的第一眼就落在我们的穿着打扮上，得体的穿衣打扮将会为做好客户服务工作加分。二是邀请专业人士对大堂经理进行与客户沟通交流的训练。与客户沟通交流是一门技术活，什么时候说什么话、哪些话是客户爱听的等样的话，都有一定的技巧。通过专业人士的训练和学习，大堂经理们与客户沟通交流的效果得到了很大提升，营销效果明显。
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