“改革开放看工行”：工行咸阳秦都支行优化监测数据促进服务质量显著提升

    工行咸阳秦都支行狠抓服务数据，服务质量提升效果明显，为进入四季度旺季营销创造良好的氛围，为咸阳分行在全国重点城行的考核中再进位贡献力量。
    一、成立服务质量提升小组，树立服务兴行意识。支行成立服务质量提升小组，行长任组长，营业经理、大堂客服任成员，全辖员工积极行动起来，守住底线、不踩“红线”，以良好的姿态和形象投入四季度旺季营销。支行逐项、逐人、逐岗位明确服务标准流程，使全辖员工思想上重视服务、工作中完善服务着手，确保服务上新台阶。
    二、对照自查坚持晨会分析，夕会总结大会奖评。针对支行服务数据现状，首先在晨会、夕会以及全辖大会上逢会必讲服务工作，坚持晨会通报昨日服务数据，分析解决数据当中的问题，在思想意识上让每一问员工绷紧服务不能松懈的弦。加强考核评比，激励服务先进，对照服务标准化要点，结合网点情况，认真开展服务短板提升工作，不漏环节、不走过场、不自降服务标准，让每一位员工结合本岗位的服务特点，提出自己应该努力提高的方向和措施，对全辖的服务工作提出自己的看法和建议，相互帮助做好业务衔接和岗位协作，实现客户服务无缝隙对接。让客户感受到最温馨、最高效的服务体验，以各项服务指标的提升作为服务质量的基础保障，使支行服务上台阶，业绩有进步。
    三、邀请分行专家“号脉”，补足服务工作短板。从业务技能培训、排队叫号机策略设置、机器设备网络运行速度、复杂业务专柜设置、开门前准备工作以及大堂柜员运行经理的业务衔接等方面跟进，逐项改进观察。又邀请分行服务专家进驻支行跟班“号脉”，提出改进建议。在分行的大力支持和支行全辖员工的不懈努力下，当前服务数据得到很大提升。
    四、认真落实行长坐堂，现场管理履行职责。加强客服经理对进店客户主动迎送和询问，杜绝“冷服务”的现象发生，充分发挥排队叫号机叫号的分流引导功用，提升服务数据质量。保持昂扬的斗志，认真落实总省行的服务标准，确保四季度服务考核进入分行先进行列，以此促进全辖员工的服务热情，为支行各项经营指标完美收官做好服务贡献。