日前，农行辽宁阜新阜蒙县支行营业室迎来了一位客户，吃力地拿着一个布料袋子走到了营业大厅。当班大堂经理询问客户需要办理什么业务。客户放下手中的袋子，面带愁容、语气沉重地说：“我有一元硬币一千多元，能否换为整钱？”大堂经理听后立即表示“您放心，稍作休息一下，我们营业室一定会给您兑换。”经了解，客户李女士是做小买卖的，日积月累就积攒了大量零钱，她已经辗转多家金融机构兑换，但均遭到了拒绝。得知此情况后，阜蒙县支行营业室的大堂经理主动热情的帮助李女士清点、分卷，得到了客户的高度认可。李女士激动地说：“农行员工不仅服务态度好，还为我们老百姓解决了难题，真是谢谢你们啊！”
阜蒙县支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，“排客户之所忧，解客户之所难”，为客户兑换零币，也许只是日常工作中的一件小事，但服务工作无小事，通过抓小事，注重工作细节，才能充分赢得客户的信赖和满
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