工行张家口分行加快渠道建设提升品牌形象

2018年，工行张家口分行对现有物理网点加大资金投入，改善营业环境、更新硬件设施、优化系统资源，加快物理网点、自助银行、助农服务点、“自助+理财”网点、智能化网点等新型物理渠道建设。我行现有营业网点47家，全部设置爱心窗口，其中已完成23家网点的无障碍通道建设；现有离行式自助银行37家，附行式自助银行47家。今年以来，完成4家网点标准化装修改造工作。怀安营业室、金桥支行、蔚县营业室完成标准化装修实现开业，宣化大通支行完成施工待开业。调整了29台低效自助设备，拆除34台报废自助设备，有效提升了网点服务承载能力，在促进网点由“交易处理型”向“营销服务型”转变方面发挥了作用。不断强化网点管理，坚持以网点负责人素质提升为抓手，在辖内网点逐步推进网点负责人模板式培训，组织渠道管理部主要负责人、内训师和全辖网点负责人参加省行网点负责人培训，全行网点负责人培训覆盖面达到100%，参训网点负责人通过实战演练，自身综合素质以及对网点现场的把控能力和管理水平都得到有效提升。经过认真筛选，确定桥东营业室、宣化牌楼支行作为标杆网点，以全过程实战式培训为主，积极运用标准化循环（SDCA）、质量计划循环（PDCA），引入标准化循环（SDCA）、质量计划循环（PDCA）、六何分析法（5W1H）、5S、LRY等工作方法，按日填报《网点负责人工作流程自检表》、《网点负责人厅堂巡视记录》、《网点营业前后安全检查表》、《网点环境服务巡检表》、《网点岗位说明书》、《大堂人员定位服务排班表》6张管理表格，归类装订，形成管理档案，完整记录网点模板式管理的推进过程，体现模板式培训推进前后管理服务变化轨迹。