邮储银行南昌市民德路支行开展舆情管理教育

     “舆情”即舆论情况，指的是在特定情形下，社会大众对于某些社会现实和现象的主观反映。舆情是时势的晴雨表。对于银行而言，舆情已成为一股不可忽视的外部监督力量。这是由于当银行管理、服务及产品出现问题且处理失当时，负面影响会经由舆情的发酵愈加严重。因此，为做好舆情管理工作，邮储银行南昌市民德路支行于近日开展了舆情管理教育。
      此次舆情管理教育活动在该支行范围内开展，支行长首先向全员声明开展舆情管理的重要性，并提出了开展舆情管理活动的基本原则：及时应对、快速反应；正面引导、积极处理；分类分级、流程规范。作为邮储银行南昌市二级支行之一，该支行的主要工作职责是做好媒体接待引导、舆情信息报告及舆情事件的核查处理工作。本次舆情管理教育针对媒体接待引导这一关键主题，对全员进行了场景模拟演练。通过转换角色扮演，锻炼员工处理不利舆情的应变能力。在不利舆情中，稳定大众情绪、大方得体地回应质疑及巧妙地消除误解需要员工具备相当的处事能力，而这种能力并不会一蹴而就，因此，将此类演练常态化显得尤为关键。这也是该网点进行舆情管理的重要措施。
      舆情管理作为银行控制突发声誉风险的重要手段之一，将其贯彻至对每个员工的教育中才能在关键时刻发挥作用。该支行网点也将继续贯彻该项工作的落实。