工行安顺平坝夏云支行持续推进网点服务质量改进

　　为推动服务品质有效提升，工行安顺平坝夏云支行上下协助，里外配合，认真落实对非现场检查、现场检查工作的相关要求，持续改进服务质量，做好服务工作。

　　强化大堂服务，提高客户满意度。该行一是完善大堂补位制度，确保客户进入有关注，沟通有质量，需求有满足。二是落实对自助设备的管理和维护，充分发挥智能设备的分流作用，缓解柜面压力，减少客户等候时间。三是在工厂发工资时，通过开展厅堂微沙龙，在向客户推荐产品的同时缓解客户排队等候的焦虑情绪。

　　健全绩效考核，提升服务效率。该行把员工现场服务、服务满意度、服务检查结果等纳入员工绩效考核并制定考核方案，加强服务工作监督管理，进一步加强网点规范化服务。

　　强化业务培训，提升服务技能。该行加强新业务、新流程的培训，适时推行精细化服务，不断增强网点核心竞争力和可持续发展能力。