建行淮安分行多措并举提升服务质量

       建行江苏省淮安分行采取多种措施全面推广“以客户为中心”的服务理念，打造“服务100”品牌，提高服务质量，以优质服务促进业务发展。一是在每天日常营运中，抽取网点监控录像，了解员工实时服务情况，分析其中的优缺点，每日进行通报，让所有员工能够以优质的服务来服务客户。二是每周举办的服务工单约谈会，对上一周出现服务投诉工单的网点营运主管及经办人进行约谈，了解事件实际情况，要求相关责任人提出相应的整改措施，加以改进。三是利用网点每月的经营分析会，送培训进网点。利用网点经营分析会，向基层员工宣导提升网点服务质量的相关指引，分析该网点服务方面存在的问题并探讨相应的改进方案。