农行连山支行细化网点员工服务行为

为加大网点服务管理力度，进一步规范员工服务行为，提高网点文明标准服务水平，打造农业银行服务品牌形象，在上级行网点文明标准服务奖惩方案的基础上，农行连山支行进一步细化网点员工服务行为，共分为外部环境、内部环境、物品摆放、服务仪表、服务语言、服务行为、服务态度、服务技能、服务纪律、服务安全等九项。为监督各网点执行情况，支行指派专职人员负责本行文明标准服务执行情况。服务管理人员每周到网点现场检查不少于一次，每个月覆盖100%辖属网点；非现场检查每天执行，每周覆盖所有网点、所有人员。