工行抚州城南支行发挥新产品特色 推动信用卡业务发展

    今年以来，工行抚州城南支行发挥信用卡新业务、新产品优势，充分挖掘客户新需求，把信用卡产品作为吸引维系优质客户的主要“利器”，主动出击市场，围绕目标营销，扩大发卡规模，占领优质客户市场，推动信用卡业务健康快速发展。
　　做强宣传培训。加强信用卡新产品和相关业务知识的宣传和培训，利用新产品发布会、上级行专业人员培训等方式，对公务卡、住房公积金联名卡、“专题卡”、融e借等业务和产品特性、营销技巧等的培训，让员工及时掌握了解最新的卡种及业务操作流程。同时，通过媒体、推介会等形式，开展信用卡等相关产品的宣传活动，让广大客户充分了解信用卡业务和相关产品种类和特色优势，充分提高信用卡产品社会知名度和客户认知度。
 　　转变营销理念。由坐门等客的“坐商”为上门营销、主动出击的“行商”转变，积极开展营销工作，全力以赴加快信用卡业务发展步伐。开展“六进”营销活动，积极采取“走出去”的营销策略，开拓新的客户资源市场。同时，立足电子银行业务发展优势，大力宣传方便、快捷的网上办卡、“码上荐”等新办卡方式，积极引导客户通过网银、手机银行自助办理信用卡，提升办卡效率。
 　　锁准目标客户。锁定目标，实施精准营销。认真开展网点和市场营销，对来行办理业务的客户，大堂经理及柜员积极引导客户，向客户推介信用卡新产品以及融e借等业务特色，提高网点客户信用卡业务的渗透率。同时，盯紧财政预算单位、军队、国有企业开展公务卡和军人公务卡营销。将信用卡营销任务细化分解，做到网点有任务，员工有目标，调动员工的营销积极性。
 　　服务带动业务。强化服务，做好客户营销服务和维护工作，及时掌握客户对信用卡新业务和新产品的多样化需求，针对性地提供产品和服务，对客户反映的问题及时沟通并妥善解决，切实做好客户关系的维护和服务支持，加强我行的业务渗透。同时，充分发挥工行信用卡产品产品种类多、业务多样化的特色优势，实施联动营销和组合服务机制，引导不同需求的客户持有和办理不同的信用卡产品和服务，进一步提高信用卡业务市场占比。