工行陕西安康分行提升运行管理日常指标的几点做法

　　为稳步提升运行指标，安康分行把“日常主要指标”作为运行管理工作关键着眼点，深入分析指标统计情况，在基础环节和薄弱指标上下功夫，促进运行质效得到有效提升。该行截至2019年8月底，运行风险指标、业务集中处理退回率、远程授权通过率等均处于全省前列。该行主要做法。

　　一、加强网点基础管理，强化风险多发环节治理。各支行加强对司法查、冻、扣业务的审核、对公结算账户信息调整、智能服务核验人员主机登录同时又使用移动助手(PAD)”的专项风险，深化客户经理PBMS系统管理、柜员日终现金轧账、内部户挂账等风险多发环节的治理，提高风险管理的主动性和针对性，强化网点业务运营风险过程控制，切实提高现场审核督导，降低风险事件发生比率，严控风险暴露水平。

　　二、强化日常操作规范，坚持制度大于一切。一是网点每日将远程授权拒绝原因、业务集中处理退回原因通过“安康分行运管微信群”亮晒，达到相互交流、共同防范;二是由分行专人负责通过系统每日提取“远程授权柜员拒绝明细表”及“业务集中退回明细清单”，认真分析和解决网点存在的主要问题，给予针对性的辅导，纠正错误认识和操作习惯，确保远程授权质量大幅度提升，业务集中处理质量和效率稳步提升;三是紧盯“重点柜员”，在日常工作中进行重点监测，要求现场管理人员对其在办理业务过程中重点辅导和监测合规办理相关业务，督促柜员提高业务直通率，提高业务集中处理能力。

　　三、做好日常监测通报。一是对监测及检查中发现的风险隐患，实时通过邮件或在微信群内提示;二是每5日、每旬通报网点风险和运营质效，要求落后网点及时关注和纠该;三是每月提取网点风险等级评定指标月度报表，进行分析后提出管理建议后及时通报，对三项及以上指标落后网点进行预警并关注，日常督导直通网点;四是每季度对网点运营分级结果进行通报，逐个分析评级结果为C类及以下网点指标明细，提出整改建议，指导网点纠该，力争下季度达标晋级。

　　四、细化考核，加大激励。为实现“零案件、低风险、低差错”的质量风险管控目标，在年初完善运行管理专业考核方案，细化考核内容，明确考核重点，提高考核方案的实效性与客观性。调整部分考核指标权重，优化指标评价方式。使考核更具合理性，增强激励效果。