工行陕西分行运管部到安康分行送教上门收效佳

　　为加强客服经理队伍建设，不断提升其岗位履职通岗能力，省行运管部首选安康分行启动2019年客服经理技能综合提升培训。安康分行运行管理部、人力部、个金部、渠道团队等相关部室负责人及业务骨干，辖属各支行行长、主管行长、运营主管及客服经理代表共计100余人参加培训。由于培训安排周密、上下沟通充分，培训效果得到了参训者一直好评，反应热烈。

　　一是内容精准，贴近实际。为确保此次送教上门顺利实施并取得实效，针对支行管理人员、一般员工共同关心的热点问题，支行当前急需解决的痛点问题，安康分行运管部与省行运管部积极对接，力求培训贴近网点岗位实际和工作需要，精准选定授课内容，并采取“送教上门”形式，实现培训效果最优化。

　　二是新理念、新知识多，令人耳目一新。本次培训首次系统地给基层管理者和一般员工讲授全行智慧运营体系建设架构和远景规划，使广大员工不再只是“低头拉车”，还能“抬头看路”，对工商银行智慧运营发展充满信心。

　　三是信息量大，通俗易懂。本次培训授课老师引用了大量数据信息和案例分析，既有系统内排名，又有同业对比，指出我们在运营效能建设方面的不足和短板，提出了改进措施和提升空间，增强基层员工立足岗位践行智慧运营的自觉性和紧迫感，前后逻辑环环相扣，通俗易懂，令人信服。

　　四是层次清晰，受众面广。本次培训着力加强客服经理柜面处理、智能核验、厅堂服务和客户营销推介等技能的培训，提升客服经理综合素质和多岗位履职能力，既能指导支行管理人员在当前人员紧、老龄化的现实情况下，最大化地释放人力资源，又能引导客服经理主动适应时代发展趋势，做工商银行智慧运行体系建设的推动者、践行者。