一、案例经过
近日，一位客户到青山湖南钢支行咨询手机转账业务，大堂经理热情接待了客户，通过沟通得知客户最近会收到一笔款项，想通过工行的手机银行转出，咨询手机银行转账的限制，大堂经理向客户详细介绍了我行的手机银行转账业务，客户表示非常满意我行工作人员的服务态度，随后大堂经理跟进营销，成功挖转客户他行50万元资金存入我行定期存款。
二、案例分析
本案例，大堂经理本着切实为客户着想的工作态度打动了客户，赢得了客户的好评，运用专业的业务知识进行精准营销，成功挖转客户他行资金。
三、案例启示
(一)用心挖掘客户需求
网点工作人员在办理业务时，能够多问一句、多说一句，有主动服务意识，用心做好客户服务和识别工作，多同客户进行沟通，从中了解和挖掘客户需求。
(二)掌握专业知识
网点工作人员还应该充分了解我行的各个产品，通过敏锐捕捉客户需求，找准营销切入点，为客户选择适合其投资需求的产品，提高营销成功率。
青山湖南钢支行抢抓机遇推动三方存管营销工作
今年以来，青山湖南钢支行高度重视三方存管业务的发展，精心组织，周密安排，认真开展三方存管业务营销活动，助推旺季拓户“开门红”，取得了显著成效。截止2022年2月28日，南钢支行超额完成上级支行下达的旺季任务，共完成三方存管259户，旺季完成率达143.89%。
一、加强学习培训，抓牢阵地营销。该行利用晨夕会时间，多次邀请证券公司前来网点对营销人员进行三方开户业务培训，组织网点员工练习营销话术及注册流程，提高营销成功率。除此之外，还督促柜员和大堂进行联动营销，抓牢每一位到店客户，确保第三方存管业务顺利开展。
二、把握营销时点，积极外拓营销。该行抓住方大特钢股权激励活动的特殊时点，上门逐个进行走访营销，将该三方业务宣传到方大特钢群体客户。同时通过公私联动，在营销商户收单、信用卡等个人业务的同时，推广三方存管业务。活动开展以来，南钢支行通过多次上门营销，抢抓时机，迅速提升三方存管拓户数。
三、注重日常督导，营造争先氛围。网点制定了合理有效的激励政策，充分发挥党建引领作用，党员带头营销，营造争先氛围，充分调动员工积极性，每天坚持分析营销过程中的亮点和不足，及时发现问题，寻找解决措施，互相学习和帮助，推动三方存管业务更上一层楼。凌雪
