工行渭南蒲城支行营业部积极上门服务传递温暖

7月17日下午，工行渭南蒲城支行营业部走进一名神色焦急的中年男客户，引起大堂值班经理的注意，主动上前询问客户需要。经过仔细询问后得知，客户母亲目前身体状况不好，现在医院重症监护室病房住院观察，情况比较危急，无法亲自前来办理卡片启用业务，但是急需启用工资卡并取出钱，维持治疗。

了解情况后，大堂经理迅速反应并将老人情况及时反映给网点负责人，了解到客户意识清楚，以不违反工作原则的情况下，坚持“客户至上，特事特办”的原则，网点负责人立即决定对其进行上门服务，已解决客户燃眉之急。但因为重症监护室明天有固定的探视时间，所以网点负责人立即安排两名工作人员于7月18日探视时间对其进行上门服务，业务办理完成后，客户对上门服务的工行员工连连表示感谢，不住的说工行服务好，是我们身边的银行。

该行设身处地为客户着想，积极上门暖人心，始终坚持以客户为尊，服务至上的原则，坚持执行制度的前提下，将服务送上门，特事特办，延伸服务渠道，为特殊人群提供特殊服务，用心服务，得到了客户一致认可，进一步拓展市场，提升了企业的社会形象行。他们用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”，您的满意，是我们的宗旨。