锦州分行营业部作为锦州农行的窗口单位，成为疑难业务的聚集地，每天都会看到一个个焦急紧张的身影出现在大厅，随后又会看到他们眉头舒展、心满意足的离开。我们始终秉承着“客户至上”的服务理念，积极服务客户，帮助客户解决各种难题。
近日，客户王先生急急忙忙的走进农行营业部的大厅，“我刚才在ATM取钱密码输了好几次没输对，告诉我密码已锁定，卡是我媳妇的，我这着急取钱啊！”大堂经理耐心的为客户解释，“先生，现在这种情况只能您爱人本人来办解锁或挂失了。”王先生一听，顿时情绪激动了，“我媳妇来不了，在家做月子呢，不能出门。”大堂经理一边安抚客户，一边立即汇报网点负责人，网点负责人热心接待了客户，告知可以提供上门服务，以签署授权书的形式，由他人代为办理。网点负责人与客户经理马上一同前往王先生位于铁北的家中，王先生的妻子签署授权书，顺利解决了问题。事后王先生特意来到网点表示感谢，“农行服务真人性化，办事效率还快，我把别的银行存的钱都存你们这。 ”
这样的服务故事在营业部经常上演，年初以来，营业部共上门服务老弱病残客户50余次，每当出现这种特殊情况，营业部总能本着“客户至上，始终如一”的服务理念，克服网点人员紧张的情况，急客户之所急，为特殊客户提供暖心的上门服务。一直以来，营业部积极践行社会责任，完善服务机制，创新服务模式，争创锦城百姓心中的”口碑银行”。
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作者：薛宇壮
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