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建行秦皇岛分行四举措深入进行服务精细化管理

发布时间:2018-12-29
建行秦皇岛分行采取明察暗访、电话抽查和客户调查等方式,对服务工作进行认真检查、测评及通报,针对目前服务工作中暴露出的不足之处,“四举措”加强服务大提升延伸工作,强化服务精细化管理项目,补足服务短板,提升服务水平,促进服务面貌有较大改观。一是在思想上提高认识。服务是建设银行的“生命线”,银行的所有业务都将通过网点及员工的服务来实施。该行要求各行处要加强服务大提升延伸工作,各级管理人员要做到思想不松,认识到位,提高工作标准,增强使命感、责任感和危机感,维护建设银行的品牌形象。二是在培训上务求实效。结合网点实际,充分利用晨会、班前班后时间,适时开展岗位练兵和业务培训活动,尤其是要加强新业务、新规章制度、网点不经常办理的业务的培训,组织员工相互交流学习,每天进步一点点,日积月累,厚积薄发,不断提升员工的服务技能,提高员工的综合素质,适应新形势下的业务发展需要。三是在环节上突出重点。积极开展“优质服务,从我做起”大讨论和形式多样的“争先创优”活动,针对存在的问题,狠抓各项规章制度的落实,做细做实基础服务,创建良好的服务环境。要有超前意识,与客户和谐互动,用发自内心最诚挚的服务心态,传达出最舒适的服务感觉,解决好客户反映的问题,力求在短时间内使服务工作有明显提高。四是在考核上加大力度。结合实际认真进行对照检查,举一反三,找准薄弱环节,多查找主观原因,少强调客观因素,采取得力措施进行整改,认真落实考核细则。该行将根据考核办法严格考核,奖优罚劣,随时抽查暗访,推动服务工作再上台阶。
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