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工行金华浦江支行四抓手推动个人优质客户拓展

发布时间:2019-01-25

工行金华浦江支行坚持客户发展战略,全力加快推动个人优质客户拓展步伐,突出量和质努力实现个人业务客户发展目标。

一是抓人力,实现有效综合化营销。2017年,该行根据转型发展需求,新增营销人员12人,大大提升了营销人员占比,优化了零售队伍。今年,该行加大了考核力度,在高标前提下合理制定绩效考核办法,充分挖掘零售条线营销队伍的潜力。同时要求,不断强化客户经理综合营销,提升经理沟通能力、产品配置能力,通过客户经理能力提升,实现客户获得提升、经营业务发展提升。

二是抓产品,实现业务批量化拓展。以重点产品作为抓手,做大优质客户规模。该行以理财节为契机,通过组织产品推介会、小型沙龙等活动,积极营销重点理财、保险、基金、贵金属等产品,努力提高客户产品渗透率和资金留存率。落实“谁营销、谁受益”的激励原则,将各岗位员工及营销人员拓展、客户而产生的直接零售产品销售业绩,按照零售业务重点产品计价直接考核兑现到相应人员,切实调动有能力、有资源、有意愿的营销人员积极性。

三是抓管理,实现网点服务水平提升。以客户为中心,加强服务管理,提升客户满意度。该行十分注重日常服务管理,要求日常加强服务监督,每月实行服务检查,发现服务中存在的问题要求即时提出、及时改正;此外利用“晨会”时间,由网点负责人带领本网点人员进行业务、制度学习,传达上级行及本行会议精神,不断提高服务水平。

四是抓环境,实现客户满意度提升。实行网点改造,改善网点环境,为高端优质客户提供相对独立、环境优雅的接待区、理财区和贵宾室,私人银行客户由本行行长不定期开展走访慰问,维护客户关系,提升客户忠诚度。

来源:工行浦江支行
作者:潘丽丽