工商银行鹰潭分行多措并举扎实推进消费者权益保护工作

      今年以来，工商银行鹰潭分行牢固树立保护消费者合法权益是银行健康和可持续发展的内在要求意识，公平、友善对待金融消费者，并将其充分体现经营管理工作中，融入到企业文化和社会责任建设中，努力打造尊重客户、负责任的良好形象。
      遵守行业规定，保护客户隐私。该行一方面定期组织员工学习各种保护消费者权益的法律法规，使员工在工作中能潜移默化的为客户着想，保护客户隐私；另一方面严格按照“存款自愿、取款自由、存款有息、为储蓄保密”原则，为消费者提供优质、满意的金融服务。依法严格保密客户的姓名、账号、开户日期、金额等一切有关存款、取款的情况，切实保障储户的存款安全。
      严格收费标准，杜绝违规收费。该行严格按照上级行规定的标准进行收费，并统一印制《鹰潭分行业务收费标准》。一是在营业大厅醒目的地方进行悬挂；二是在社区集市设立宣传台，发放收费标准明白书，让老百姓做到心中有数。同时按照监管部门的要求，免除相应的收费项目。
      普及金融知识，主动服务客户。该行先后组织送金融知识下社区、反假币知识宣传、征信知识宣传、助农取款服务、大小额支付系统等一系列活动。重点宣传了该行的牡丹卡、利率政策、金融法律法规等业务知识，进一步提高公众对金融知识的了解，提升群众对金融消费自我保护意识。
       推行优质服务，提高客户忠诚度。该行在员工中推行“多说一句话行动”，即在办理业务的过程中及时的为客户讲解有关反假币、反洗钱、反金融诈骗等有关的金融知识。站在客户的角度去考虑，并通过浅显易懂的语言为客户讲解一些国家有关保护消费者权益的法律法规，使客户懂得如何自我保护，让客户享受到工商银行提供的优质服务，提高客户忠诚度。