工行吕梁分行成功利用手机移动营销App进行对公客户拓户营销

 为贯彻总、分行公司金融业务部重点工作推动会上专门就“对公客户经理移动营销App”推广应用工作会议精神，以App运用切实提升全行对公客户经理的工作效率与智能化水平，要求所有人力资源岗位序列为“对公客户经理”的苹果手机用户必须安装并成功登录工银e服务。吕梁分行加强管理，积极组织推动对公客户经理成功下载安装对公客户经理移动营销App，充分体验我行强大的公司金融大数据的魅力，此款软件的开发应用为我行对公客户经理的客户精准营销和拓户有很大帮助，现将我行成功下载安装对公客户经理移动营销App的几点经验和体会与大家分享。

    一、明确可安装用户范围，做到有条不紊。根据总行公司金融业务重点工作推动会就“对公客户经理移动营销App”推广应用工作部署，目前可使用“对公客户经理移动营销App”的用户范围是：在对公客户营销管理系统（CBMS）中开户且人力资源岗位序列为“对公客户经理”的用户，或在CBMS中管户的用户。目标用户清单总行已通过系统提取下发，要求所有人力资源岗位序列为“对公客户经理”的苹果手机用户必须安装并成功登录，名单下发各支行，要求各支行充分重视此项工作，切实做好组织推动。

    二、充分认识我行利用信息化、智能化手段做好客户服务的意义，积极接受新事物。客户经理营销App应用推广，为全行客户经理在公司业务统计分析提供了有力支撑，方便客户经理进行客户分析、挖掘客户潜力、开展业务处理、做好跟踪营销和关系维护等工作，是全行第一个支持法人客户营销的App，是全行第一个支持大范围移动精准拓户的App。用好移动营销App，可实现客户经理由“坐商”向“行商”转变，营销向精准化、智能化转变。概括来讲，移动营销App的特点是“四全”。

    （一）是全业务。客户经理可及时了解分管客户在我行办理的所有业务信息，并根据这些信息作出业务准入、业务潜力、业务风险等方面的判断。

    （二）是全媒体。客户经理在营销客户过程中，可以通过手机，上传语音、文字、图片等多种类型信息，实时发布客户需求，分享日志内容，有助于营销团队快速把握营销动态，做出营销决策。

    （三）是全时段。客户经理任何时间都可以在手机上处理待办工作，方便客户经理 “走出银行、走进客户”，开展营销活动。

    （四）是全方位。客户经理可实时、动态获取方圆十公里的工商注册企业信息，帮助客户经理定位新客户，全面取代过去低效率的“盲目扫楼拓户”方式。

    三、做好组织推动，提升App应用效果。前期符合条件的客户经理名单已下发各支行，希望各支行充分重视此项工作，切实做好组织推动。结合公司信贷客户经理和公司综合客户经理分设管理的要求，做好客户经理与管户关系对应，使客户营销不悬空。充分发挥客户经理在使用App在存量客户业务挖潜、新客户拓展等方面的作用，及时进行宣传推广，促进业务发展。

    四、做好信息安全管理，加强内控安防。对公客户经理移动营销App涉及客户在我行的业务数据、客户经理业绩、我行的产品等多种敏感信息，要求各支行要加强系统应用规范管理，确保信息安全，防止信息泄露导致的各类风险事件。