工行朔州怀仁支行以客户为中心全面提高服务水平

 今年以来，工行朔州怀仁支行牢固树立"以客户为中心"的服务理念，着力提高员工服务意识、服务效率和客户满意度，从实际出发，从细节入手，采取多项举措提升服务水平。

　　强化高全员优质文明服务理念。 该行要求员工牢固树立"以客户为中心"的服务理念，全心全意为客户服务，在接待客户、办理业务过程中，一定要从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，最大限度满足客户的需求，全行上下都要从我做起、从心做起、从小事做起，提高自身素养，增强服务意识，积极打造工行优质文明服务品牌，提升工行形象。 
　　明确职责，严格实行 "首问负责制"。该行制定了《首问负责制》，要求员工在接待客户咨询时，第一个接待的员工必须全权负责，热心帮客户排忧解难，给予客户满意答复，当不能独立处理时应立即主动寻求其他人员帮助解决，不得互相推诿扯皮，让客户来回奔波，要切实体现"以客户为中心"的服务理念，认真、尽责，服务好每一名客户。
　　加强服务培训，提高服务规范化水平。该行通过培训与学习，规范员工服务语言与行为，夯实柜台服务基础。工作中员工着装统一、美观，服务表情自然、和谐，服务语言温暖、亲切，举止文明、得体，服务态度热情，使用文明用语。重点强化临柜人员文明用语的使用，增强员工临柜服务中语言的感染力和态度的亲和力，讲究服务的艺术性、灵活性，通过提升服务品质提高客户的满意度。