工行陕西咸阳联盟三路支行着力提升服务价值

工行陕西咸阳联盟三路支行以素质、服务、质量“六字”为方针，致力于提升服务价值和服务效率，不断加强服务精细化管理，努力满足客户多元化、现代化金融服务需求。 　　一、贯彻“以人为本”理念，全面提高员工的综合素质。在市场经济条件下，银行业充满竞争和风险，对员工的心理素质和自我修养要求较高。该行结合多年来的发展实际，从发挥员工最大潜能、提高员工的积极性方面入手，加强岗位练兵、提高员工的业务水平，强化员工的心理素质，全面提高员工的综合素质。 　　二、坚持“以客户为中心”的方针，做好做实金融服务工作。服务是永恒的话题。这些年来，上至工总行，下到基层网点，各级都在积极倡导“满时点服务”、“五声服务”、“微笑服务”等，都为此做了大量的基础工作，收效明显。该行要求全体员工要继续执行各级的服务工作方针，做到“客户、银行、员工”三满意。在此基础上，继续做好宣传服务工作，金融知识讲座，以不断扩大我行的社会影响力。 三、强化内控风险防范管理，增强制度的落实力。该行贯彻“业务发展与内控管理并重”的方针，以内控管理制度做保障，增强制度的约束力，不断提高工作质量。以加强现场管理履职为主线，进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防。严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管，防范操作与管理风险。进一步加强对支行的业务指导与检查，规范日常检查制度的全面落实，以便及时发现隐患，减少差错，杜绝事故和案件，增强服务价值活动效果。