工行陕西咸阳武功支行“三引导”提升服务面貌

工行陕西咸阳武功支行以“学习、创新、务实、追赶”的新姿态，牢固树立“服务就是管理理念”及“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，开展“三引导”，实践“新服务、心满意”活动。 　　一、引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品，积极拓展客户，强化服务能力，实现差异化、个性化的精准营销，提升我行的客户竞争优势。 　　二、引导员工树立“崇尚一流、敢于争先”的职业理念和上进精神，不断提升自我，要求员工诚信、尽职、敬业，深化学习型企业建设，不断追求新的目标，开展金融新产品、重点业务知识、日常操作流程、服务沟通技巧等方面的系统专题培训,不断创造新的业绩，将服务机制固化于心、外化于行，保持永远追求系统领先的锐气和劲头。 三、引导员工紧密围绕客户需求，根据客户偏好的办理渠道，设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合，满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等方面需求，通过服务为客户创造价值。