挑战自我 追寻梦想

     她，把每一天都当做崭新的起点；她，在每一天都释放火样的激情；她，成功的秘诀在于不断提升自我；她，华丽转身的奥妙在于追寻梦想的坚韧。她就是荣获2016年“邮储银行宜春市分行十佳员工之最佳柜员”称号的宜春市分行营业部普通柜员李淑菲。

    2012年，她满怀着对金融事业的向往与追求进入了邮储银行，开始释放青春和能量，放飞事业和梦想。2015年，由于工作成绩突出，调入邮储银行宜春市分行营业部。四年来，从一个金融事业的门外汉，成长为独挡一面的业务骨干，她在经受了锻炼的同时又积累了经验，始终本着踏实认真的工作态度、吃苦耐劳的工作精神，迅速适应新环境、发展新客户、学习新业务，得到领导与同事的一致肯定。

    认真细致，及时跟进留住客户
    2013年1月至2015年2月，她从事网点理财经理的工作，理财经理的第一项工作就是给陌生客户打电话。但是刚从事这个岗位的时候，她曾经最困恼的事情就是给陌生客户打电话。“刚开始给陌生客户打电话都会有一种很尴尬的感觉，感觉不知道说什么”，李淑菲如此回忆到。但是在领导和同事的帮助下，从陌生到熟悉，从尴尬到自信，她逐渐摸索出适合自己客户维护和营销方法和体会。理财经理的一天是劳累而充实的，上班第一件事，该同志会通过系统查询即将过生日的客户，以及理财产品和定期存款即将到期的客户，及时通过电话和短信对客户进行慰问和提醒，把“自动转存”的客户标示出来，告知利率变动情况，及时推介合适的理财产品。系统搜索资金流量大、流动性强的客户，及时做好跟进服务，防止客户流失。她不仅以高度的责任感和事业心去对待本周工作，而且成为网点支行长的得力助手，每周与支行长一起走访客户，通过聊天，了解客户的需求，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，不断丰富自我，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，制定专业化的理财方案，为客户提供全面、个性化的金融服务。

    主动出击，查找资源深挖客户
    调入邮储银行宜春市分行营业部的一年多，由于不是本地人，业务发展也一度遇到瓶颈，但是她通过不断向身边领导学、同事学，借鉴领导同事的先进营销经验，第一次单独成功营销客户他行资产200万元。那是工作当中平凡的一天，通过查询理财到期台帐，发现一位他行潜在大客户，就试着拨通了客户的手机：“X女士您好！好久不见，非常感谢您一直以来的支持，您购买的财富债券理财即将到期，我行最近新推出一款针对像您这样的大客户的专属理财，预期收益比其它同类产品都高，您看，您什么时间方便带上您的身份证、银行卡一起前来网点咨询办理？”通过该同志与客户之前建立的良好关系，客户不仅把到期理财进行稳存，而且通过向其介绍该行的结算手续费优惠政策，还把客户他行的200万元资金成功营销到了该支行。2016年，她利用厅堂营销、电话邀约、片区开发，共营销客户总资产近亿元。

    真诚待人，热情服务感动客户
    柜员岗位上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。她深知，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示邮储银行形象的窗口，柜员的日常也许是繁忙单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务、日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮储银行人的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨。为完成各项工作指标，她经常利用个人周末休息时间，到乡镇村民家中，主动向客户营销邮储银行产品，耐心解释分析邮储银行为他们服务中带来的优惠政策，赢得了客户的信任与支持，在2015年末，成功营销土地拆迁款3200万元，超额完成了工作指标。
 
    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”面对过去的成绩，她并没有沾沾自喜，而是在柜员本职岗位上默默地工作着，用自己的实际工作来回馈这份荣誉。作为一名普通柜员，她始终凭着热情真诚的服务态度，爱岗敬业的职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、熟练的技能，做好每一位客户的服务工作。数年来，她多次获得“业务发展标兵”、“先进工作者”等荣誉称号，而今年，她获得“邮储银行宜春市分行十佳员工之最佳柜员”荣誉称号，印证了她“挑战自我、追寻梦想”的初心，谱写了一首“小柜员、大作为”的动人之歌。