工行朔州新城支行夯实服务规范化服务

 今年以来，工行朔州新城支行围绕窗口服务改进、服务效率提升，夯实规范化服务，取得了服务水平新进步。

该行按照总行出台的标准服务话术，规范解释应答客户咨询，提高业务操作办理的准确性。强化培训落地，对全辖进行了标准化服务流程培训。该行推行了现场服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长最终负责制，开展了对重点网点的定向督导和突出问题的专项整治，压降效果明显。