工行朔州分行举办培训提高一线服务水平

 为提高员工服务意识和服务规范化水平，增强网点服务能力，近期，工行朔州分行举办培训对网点服务人员开展服务意识、服务规范、服务技巧等方面的培训。

专业讲师分别从服务人员形象塑造、服务语言礼仪、大堂服务制胜、柜面服务“7+7”规范等方面进行了生动的讲解与示范，特别是对日常员工柜面服务和大堂经理服务中一些容易出现问题或引起客户不满的细节进行了详细的阐述

此次服务培训，使网点服务人员对服务理念、服务标准有了全新的认识，进一步坚定了以客户为中心的服务理念，以优质服务打造工行的品牌形象。