工行朔州平鲁支行多举并措铸就服务品牌

 为了持续提升服务品质，工行朔州平鲁支行不断深化服务内涵，提高服务效率，提升客户满意度。

一是行长带头树立服务意识。服务首先从行长开始，支行严格实行行长坐班制，带头开展客户服务、客户营销和业务指导工作，把握好大堂资源，督促其他各岗位的员工，全面提升服务水平，逐步形成良好的服务习惯。

二是加强学习提升综合素质。针对柜员、大堂经理、客户经理等不同岗位人员，相应地加强业务知识学习和业务技能培训，使员工的业务水平和工服务技巧有所提高，以高效的服务效率赢得客户，真正让客户感到满意在工行。

三是科学评比。结合员工业务量、客户评价情况、服务检查情况，每月对员工服务质量进行打分，根据员工的综合表现进行服务评比。