工行临汾分行进一步强化窗口服务的标准性

近期，工行临汾分行进一步强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板,稳步提升新常态下客户服务体验。 一、建立网点厅堂环境治理与员工服务行为规范落地执行长效机制。将厅堂环境治理、客户服务痛点改进、员工服务规范执行落地作为服务管理的日常性工作，积极利用网点晨会、夕会、例会等各种机会组织网点员工分步有序学习厅堂环境优化与服务行为规范要求，通过组织服务流程标准化、厅堂管理规范化、服务环境标准化深度固化培训等方式，督促网点做好厅堂环境优化和员工行为规范的持久性、日常性。 二、通过现场督导、非现场检查、服务兼职内训师驻点重点帮促、问题集中网点高强度固化等多种方式、高频度检查手段以及不规范行为曝光、通报考核等奖惩方法，确保服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务行为习惯的养成和固化。对经过整治活动后仍然发生环境不达标、行为不规范的网点和员工，将按照相关服务规定从严惩处。