工行江西赣州分行加快渠道转型创新提高网点竞争能力

  2017年，工商银行江西赣州分行加快渠道服务转型创新，推进布局持续优化，加快网点轻型化建设，推进网点提质增效，全面提升综合经营能力和市场竞争力。

  推进布局持续优化。启动网点量化科学选址项目，合理规划网点布局，精简整合低效网点，加快将存量网点资源配置到金融资源富集区和潜力区，着力提升网点的经济金融资源匹配度。积极打造以财富管理中心为核心，以理财中心、金融便利店为支撑的“中心+卫星”网点体系，形成功能互补与协同的组合式发展格局，构建起立体化、多层次、功能互补的网点生态体系。

  推进重点区域网点覆盖率。根据优化布局、动态调整的基本原则，在控制网点总量的前提下，综合考虑经济环境、人口规模、收入水平和发展潜力等因素，加大网点区域布局优化力度，提高城市新区、重点区域、城乡结合部和农村重点乡镇的网点覆盖率。

  推进网点轻型化建设。把握网点轻型化发展趋势，大力推进理财便利店建设，积极缩减和有效利用网点营业面积，提高网点资源配置效率，使网点更加专注于营销服务的核心职能，实现网点的轻资产、高智能与强营销，持续推进轻型化网点建设，通过管理提升的优化调整方式，将金融便利店作为网点优化和调整的重点，加快营业网点轻型化改造。

  推进网点提质增效。加强网点五级分类变化情况的动态监测和考核督导，推动用好网点五级分类及业态认定机制，结合网点五级分类及竞争力达标情况，推广应用“一点一策”竞争力提升诊断系统，对盈利能力差、业务增长缓慢、竞争乏力的低效网点，通过业务转型、经营管理软提升、轻型化建设以及撤迁改建等组合型措施加大优化调整力度，撤销和优化低效自助网点，加大对存量自助网点运营管理和优化调整的力度，统筹管理全辖各类自助渠道建设。同时建立自助渠道投入产出评价机制，加强对自助银行、自助设备运营情况的后评价，运用量本利分析方法，测算单点自助银行、自助设备的效益，对于效益无法达到保本点的自助设备或自助银行,采取有效措施及时进行调整优化。

  推进网点客户服务体验。减少网点客户抱怨和超时客户等候，提高网点柜面评价满意度。对客户排队超时、客户满意度情况每天进行监测，到重点支行现场进行全天跟班督导。同时强化对“六严禁”执行，以杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件，促进网点服务质量提升。