邮储银行宜春市中山中路支行：爱心传递 手有余香

 “真是谢谢你们，要不是你们，我还真的不知道要拿着这些定期存单怎么办，那天有点太着急了情绪太激动请不要介意。”近日，邮储银行中山中路支行收到了来自客户陈某的感谢和歉意。原来该客户曾经拿着住院父亲的定期存单和身份证前来该支行要求进行密码更改和存折挂失补办，由于担心父亲病情言辞激烈，情绪十分激动。该支行员工及时对客户进行安抚，并详细询问，得知该客户的父亲不慎摔伤住院无法亲自前来，且患有老年痴呆,摔伤住院手术费用不低,儿子无法，只能拿着老人的订单前来进行密码更改和存折挂失补办。该支行营业主管得知后，立即向支行长进行汇报，组织员工前往老人所在医院提供上门服务。经过沟通，核实老人和该名男子确实是父子关系且密码更改和挂失补办实属其意愿之后，第一时间按照制度规定，为客户解决了业务问题。

    “以民为本，以客户为核心。”是一切服务工作的本质要求。想客户之所想，予客户之所需，为客户提供服务做到及时、准确、到位，也是银行人应尽的职责和义务。这次爱心服务不仅体现了该支行员工的高素质，踏实严谨的服务态度，更体现了该市分行便民利民，服务大众，普惠服务的基本准则。