工行临汾分行大力提升信用卡服务水平的几点措施

2017年，工行临汾分行审时度势，认真贯彻总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，结合自身工作中存在的问题，主要从以下几个方面入手，继续深入推进客户精细化管理，大力提升信用卡服务水平。 一、重视客服，扎实落地。该行高度重视客户服务工作，并将该项工作真正落到实处。随着信用卡客户数量的不断增加，信用卡客户服务工作成为信用卡业务长期持续健康发展的关键。做好信用卡客户服务工作，才能保证不流失现有客户，并大力发展潜在客户，才能保证营销工作真正收到实效，从而推动信用卡业务既快又好的全面发展。 二、确定目标，快速高效。该行严格规范信用卡各类业务处理时限，根据业务量情况合理配置业务处理人员，确保投诉处理效率稳步提升，加大超期工单问责力度，确保客户意见工单高效按期处理，提高及时完成率，将零督办做为工作目标，快速扭转现状。 三、突出治理，抓好重点。该行继续实施投诉突出问题治理工程，重点抓好息费争议、征信异议、办卡、换领卡等突出问题的深入整改，不断提升投诉处理质量和效率，对因处理不到位而升级到媒体、网站或银监局等监管机构并引发声誉风险的做好后续跟踪处理，提高客户对投诉处理的满意度，实施对客户投诉的全程跟踪处理。 四、专项清理，化解隐患。该行持续开展“微透支、长期限、巨罚息”专项清理工作，根据个别支行出现的新情况、新特征、存在的潜在风险，将专项清理作为提升信用卡客户服务体验的重要契机，作为加强和改进信用卡服务管理工作的重要抓手，建立长效机制，加快推动信用卡服务品质提升，有效化解潜在负面舆情隐患。 五、积分兑换、精准营销。该行开展常态化的积分兑换活动，与重要节庆点营销活动、高中端客户沙龙活动等相结合，与精准营销、新客户挖掘、存量客户唤醒和升级等重点工作结合起来，引导客户使用我行配套的金融产品和服务，进一步发挥个人综合积分对维护客户关系、增加客户粘性。 六、围绕客户，提升品质。该行继续围绕客户需求，做好各类新服务、新产品、新业务宣传推广工作，借助各类渠道开展媒体报道、阵地宣传、线上推广、活动互动等多维度服务季活动，逐步形成覆盖面广、种类多样、品质优良的增值服务体系，提高我行亮点产品和服务的知名度，增强客户认同感和理解力，全面提升信用卡权益管理水平，助力信用卡产品质态提升。