工行保定清苑支行强化服务管理

    近日 ，工行保定清苑支行召开了由行长、主管行长、综合部经理、网点负责人参加的2017年第三次服务工作分析会。会上，对当前服务指标进行了分析，对提升支行整体服务工作进行安排落实。

    一、持续做好客户超时等候占比压降工作。为尽快降低客户等候占比，一是网点负责人要认真分析其产生的原因，梳理业务流程，合理安排劳务组织，缩短客户等候时间。同时大堂经理要认真履职，了解客户需求，做好客户分流指导工作，提高客户体验。二是综合部加快新申请ATM 机的投产使用，积极与上级行有关部门及ATM中心联系沟通，早日安装使用，切实发挥自助设备的使用效率，有效缓解客户等候时间。 三是做好网点预约取号推广工作，改善客户体验，提升该行品牌形象。

    二、做好“靓丽保定工行微信群”工作，网点负责人每月20日前要通过微信群报支行网点外部整体环境日间及夜间照片，加强“四洁”“两亮”工作，提高全体员工对改善服务面貌重要性的认识，及时解决网点出现的营业环境脏乱，服务设施破损等问题。

    三、认真学习上级行《服务简报》，不断强化责任意识和细节意识，持续推进该行服务管理，实现“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的要求。