建行城步支行荣获湖南省消费维权先进单位

 阳春三月惹人醉，城步支行捷报传。近日，从邵阳城步支行传来喜讯，该行被评为2015-2016年度湖南省消费维权先进单位。一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。城步支行为切实保护消费者合法权益，努力打造消费者更满意的银行在做着孜孜不倦的努力。3月15日，城步支行在儒林广场开展以“网络诚信 消费无忧”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。而类似这样的活动该行每年积极响应，倾情参与。连续几年被评先进，在当地多家金融机构的脱颖而出。这不仅是一次次莫大的鼓励，更是一场场实力的比拼。

一、加强学习，诚信理念根深蒂固

诚信是企业经营的一种资本，是企业发展的无形推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，加强员工诚信经营理念是做好消费者权益保护工作的第一步。该行组织员工认真学习了《金融消费者现金业务权益保护公约》，并多次开展案例警示教育，切实让全行员工充分认识到做好金融消费现金业务权益保护工作，是树立服务形象、塑造服务品牌的重要举措，让诚信经营理念植入每一位员工心中。

二、贴近客户，优质服务内化于心

俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。为打造老百姓更满意的银行，城步支行不断加强自身队伍和外部环境建设，牢记七加八优质服务，打造亮丽整洁的营业环境，进一步塑造了中国建行优秀的企业形象。其优质服务外化于行、内化于心。不仅有爱心窗口，无障碍通道，温馨提示等硬件设施，更是做好仔细倾听客户疑问，解决客户难题的软件服务。让客户体验到贴心银行快捷、灵活的服务。

三、多措并举，品牌形象脱颖而出

世界是变化的，金融环境是变化的，客户的需求也是变化的，因此城步支行围绕客户需求，为客户提供差异化的、多元化的、人性化的金融服务。一是成立金融消费者权益保护领导小组，负责对投诉等相关事项进行调查、调节和处理，确保具体工作落实到位。二是积极参与社会消费者维权活动，如举办消费权益知识宣讲活动，摆点反洗钱反诈骗宣传。把保护消费者权益政策、法律、金融知识送到每位消费者心中。三是实现全行为客户服务的大服务格局，通过采取客户维护业绩考评等措施，主动引导员工积极与客户交流沟通。同时按月进行服务检查和督导，提升全行服务水平，提高了客户满意度。

金融业是服务行业，消费者就是衣食父母。在日趋激烈的市场竞争中，谁能把握诚信经营的原则，谁就能赢得更多消费者的信赖。该行正是历年来以奉行“以客户为中心”的服务理念，以“维护金融稳定保民生”为指导，促进合规经营，才能提升品牌形象，取得如此成绩。消费维权，城步支行永远都在路上！