工行临汾洪洞支行规范服务提高客户满意度

该行把防范各类风险事件和各类服务事件作为市场竞争作为防控重点，针对高风险业务、重要环节，特别是互联网环境下新兴业务应用，准确研判舆情走势，有效防止声誉风险事件发生，为业务发展保驾护航。

 组织员工深入学习《合规管理基本规定》、《违规积分管理办法》以及个人理财产品销售的有关规定，由运营主管、客户经理指导正确使用理财业务申请书、协议书，指导客户填写相关资料，做到要素填写齐全，杜绝客户风险提示抄录不完整现象。

      加强与当地新闻媒体的沟通，避免由于沟通不及时而进行负面报道等现象的发生，处理好与客户的关系，完善客户投诉处理工作机制，依托当地政府和监管部门，积极构建防控声誉风险流程、报告途径，共同应对声誉风险。（郭文俊）