工行朔州新城支行制强抓网点现场服务管理效果好

 工行朔州新城支行以提升服务意识，改进服务效率，深化服务内涵为指导，贯彻落实行长坐班工作制度，积极探索“服务立行、服务兴行”的新思路新举措，取得良好效果。

  该行始终坚持“服务为立行资本”的理念，强调服务管理在业务运营中的重要作用。为提升全辖服务意识和服务水平，从二季度开始，该行实行行领导班子在基层网点坐班制度，直接面对面服务网点客户，及时了解客户服务需求，虚心听取客户的意见和建议，使支行能真实、全面、客观的了解服务现状，促进了支行服务水平与效率的提升。
  通过从周一到周五的行长坐班制度，不仅能及时发现问题，改进服务，促进现场服务管理更加规范，而且可以及时处理办理业务过程中的问题和纠纷。带班领导亲自为客户进行产品推介和操作指导，也为大堂经理做好分流引导客户工作起到了示范引领作用。
  与此同时，该行坐班行长在日常办理业务过程中不断了解和发现中高端客户，并及时进行沟通交流，建立中高端客户资料档案，让客户经理及时跟进服务，提高了客户对工行服务和产品的满意度，进而也提升了该行的核心竞争力。