工行萍乡楚萍支行提升网点竞争力

工行萍乡楚萍支行以提高网点竞争力为目标，坚持以客户为中心、以发展为主线、以利润为目标、以高品质、专业化服务为手段、以加强内控管理、防范风险为保障，积极拓展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。提高队伍素质。针对客户服务效率有待提升的网点服务现状，制定了多层次的服务体系，积极提升网点的服务功能和市场营销能力。大堂经理负责识别引导、业务分流；客户经理针对客户实际需求制定个性化服务方案；柜面人员根据业务需求和客户情况进行合理化的岗位分配，提升窗口服务效率。同时，针对客户分流情况，注重对自助区设备的日常维护，减少自助客户的等候时间，实现网点服务“零死角”，用心服务提升客户的忠诚度和满意度，从而实现服务与业务的同步发展。