农行营口开发区支行营业部从“细”节出发不断提高营销水平

 了解、聆听客户需求，提供细致周到服务，是营业部产品营销的关键。一是“细”心学习，亲自体验。营业部所员工平时注重学习，不断提升自身的操作技能和产品知识水平，为了充分了解网银的各项功能，员工亲身体验，通过自身操作研究，以便精准地为客户介绍各项功能，指导客户进行操作。二是“细”分客户，分类营销。网上银行功能强大，通过对不同客户需求的划分，有针对性的进行推荐，营销效果更加有效。例如针对年轻人、学生的网上购物喜好，以网银的方便性及安全性为营销重点；个体工商户以及经常汇款的客户，以省钱、方便的优势向客户进行营销；柜台上遇到异地卡取现、存款或经常在外地办事的客户，通过办理网银转账，然后取款，节省手续费入手。真正从客户的利益出发，赢得了客户的赞许，拉近与客户间的距离。三是“细”致讲解，体验营销。在营销的过程中，很多客户以不会用、不想用、家里没有电脑等为理由，使得营销受阻。此时，我们并没有放弃，而是注重客户的体验，大堂经理会利用网银体验机为客户细心讲解和演示，帮助客户顺利完成各项业务。所谓“一回生，两回熟”客户了解体验后，打消各种顾虑，使得营销得以顺利完成。