邮储银行孺子路支行加强对银行业消费者权益保护相关设备管理

 邮储银行孺子路分行非常重视金融消费者权益保护工作，坚持“客户为中心”的服务理念，以客户为中心，以保护金融消费者权益为目的，不断整章建制，积极践行行规行约，为广大金融消费者保驾护航。

1、一个相对固定场所

本行应结合本行实际在行内已设银行网点的消费者权益保护站。

2、一个醒目标识

a、消费者权益保护站网点引导台（填单台或大堂经理台）要张贴或摆放带有银监会发布的银行业消费者权益保护标识、消费者权益保护站字样及投诉电话机。b、网点内醒目位置公布投诉方式。c、网点内醒目位置公布投诉流程。

3、一名消费维权联络员

消费者权益保护站需配备一名固定的、有丰富相关工作经验的消费维权联络员。

4、一个徽章

消费维权联络员应佩戴消保站徽章。

5、一本消费者投诉登记簿

消费者权益保护站需配备一本消费者投诉登记簿。

6、一本银行服务收费价目手册

消费者权益保护站需配备一本最新的服务收费价目手册,并在醒目位置摆放。

7、一套便民设施

a、便民区应设置在金融知识宣传区附近，且保持两区域的协调统一，必须醒目标有“便民服务区”或“便民区”字样（含有便民字样即可）。

b、便民区统一张贴便民服务标识牌（便民物品需要有物品名称标识牌）。

c、便民服务区须有以下几种便民用品：

一是放置在便民服务柜中的小型便民用品：（1）常用药品（2）常用文具（3）生活用品

二是放置在便民服务区内的大中型便民用品应包括但不限于：（1）轮椅（2）婴儿椅（3）雨伞架及雨伞等

三是其他便民用品应包括但不限于：爱心座椅（有爱心座椅靠垫即可）

d、在网点入门的临近位置设置特殊群体无障碍通道；未建立的，应设置求助电话或按钮。

8、一块金融知识宣传栏

a、金融知识宣传区应设置在墙面，必须醒目标有“金融知识宣传区”或“公众知识宣传区”等类似字样。

b、金融知识宣传区需摆放消费者权益保护知识、反洗钱等公众宣传教育材料或播放相关信息，且便于客户取阅或观看，宣传栏不可混杂业务宣传折页。

9、一张消费者投诉处理流程图

在金融知识宣传区或便民服务区张贴“投诉流程图”和“风险提示书”，全行应统一制作统一模板。

10、一个固定电话

网点应在醒目位置公布一个投诉电话。

11、一个维权调解室

应在网点远离客户服务区的位置设置一间“维权调解室”，并张贴门牌，可以设置在“理财经理室”、“办公室主任办公室”等，门牌要保持与其他门牌风格、样式一致。维权调解室内尽量布置些绿植、设置茶水区等，确保室内温馨。

12、理财专区建设

在网点专门区域销售自有理财产品与代销产品：1、销售专区应有明显标识。2、在显著位置以醒目字体提示风险。3、提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息。4、公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。5、销售专区内应安装配备电子监控系统，实现自有理财与代销产品销售过程的全程同步录音录像。