工行张家口桥东支行“三化”创建温馨大堂助力十九大服务护航行动

为落实好“喜迎十九大服务护航行动”主题活动，工行张家口桥东支行营业室将提升客户服务作为加强基层党建和作风建设的主要内涵之一，积极创建温馨大堂服务，逐步打造客户满意银行，助力十九大服务护航行动。

一、美化大堂环境。为营造温馨舒适的大堂环境，营业前，该网点组织大堂经理对大堂内环境进行清扫，重点对犄角旮旯进行检查，确保每个角落都能做到整洁、干净。还建立了大堂经理班前巡检测试制度，对各类机具进行检查，对于出现故障的机具及时上报并进行维修，保证客户及时使用，努力改善客户的感知，提升客户忠诚度。

二、优化大堂流程。为提升大堂服务效率，该行发挥好每位大堂经理的作用，建立了“大堂分区服务制度”，将大堂经理分布在不同的区域，确保客户第一时间得到大堂经理的“回应”。同时，为做到无缝隙服务，该网点建立了“大堂经理午间值班制度”，并固定值机大堂经理，通过叫号机的分辨将客户有序地分布到各窗口，在大堂内形成畅通无阻的一条龙服务，进一步提升客户体验，提高客户尊享度。

三、深化大堂服务。为分散客户等候焦躁的情绪，该网点在客户等候高峰期，开展了产品微沙龙、现场抽奖等活动，活跃大堂气氛的同时，缓解客户等候的压力，促使客户享受到用心的服务，逐渐提升该网点服务口碑。

工行张家口桥东支行营业室  陈慧虹