10月26日，工行保定博野支行召开了由支行行长主持的2017年第十次服务工作专题会，制定整改措施并提出了具体要求。
一、切实加强服务规范化管理。从柜面服务基础入手，规范服务语言和服务行为，让规范化服务成为良好习惯。网点负责人在晨会和夕会中加强服务培训和学习，从客户满意度、评价率、超时等候占比等服务指标中，认真查找不足，接长短板，努力提升网点整体服务水平。
二、对网点环境进行专项治理。按照《营业网点服务基本要求》，对网点环境进行专项治理，重点是对网点的门楣、标识、机具的摆放和各类服务设施进行检查和清理，要求做到营业环境干净整洁，无卫生死角，物品定位摆放，并做好网点环境的靓化、美化工作，必须做到“四洁”“两亮。
三、加强智能设备的应用和管理。充分发挥智能设备的分流作用，认真总结前阶段智能设备使用过程中的经验，确保智能设备有人值守，缩短客户等候时间，提高工作效率。
四、加强厅堂管理，提升服务质效。网点要充分发挥大堂经理的分流作用，大堂经理作为接触客户的第一人，要及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行引导、分流，指导客户使用智能设备办理业务，减轻柜面压力，同时在客户等候高峰，组织厅堂沙龙活动，分散客户等待焦虑情绪，提高客户满意度。
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