关于电子银行业务的发展措施

一、 加强网点营销工作

加大前台营销力度，原则上配备一名专管电子银行业务的经理，在营销金融产品或者为客户叫号的同时，通过电子银行为其办理业务。如果人员不够，充分发挥柜员和大堂经理联动功能，利用网点安装的无线网络和移动终端，为客户下载客户端。让客户了解使用电子银行的全流程，而不是下载软件之后就撒手不管。

二、 加强手机银行现场演示

积极引导客户现场体验电子银行方便、快捷的优势功能，不能只局限于查询和转账，向客户演示理财、缴费的功能。对于客户的疑问，大堂经理要及时跟上服务，提高电子银行功能探索率。同时推荐我行电子银行的安全介质，打消客户的安全顾虑，把K令、K宝等安全介质展现给客户，而不同于其他行，只靠一条验证码转账，与己方便，也与了骗子方便。

三、 加强电话银行的推广

网点人员可以集思广益，利用宣传板展示我行95599客服电话的功能，操作方法等等。大多数人以为不打客服电话的人是因为看不见不放心，毕竟关系到自己的银行卡业务，实际上还有一个原因，客服不是那么地贴心。如果每到生日都会接到一个客服电话给您的问候，就算是陌生人，客户也会突觉好感，看似卑微却能得到口碑。