关于农行电子银行业务存在的问题

一、 客户数高，使用率低

从17年初到现在，行内对于电子银行开展了颇多活动，线上和线下宣传也做的很完善，可是活跃的客户数并不多。老爷阁支行每天平均办理8个手机银行，可是后台提取数却一半都不到，下载完成之后客户使用率颇低，虽然在支付宝和微信开始收费之后情况有所好转，但结果还是不尽人意。经过分析，主要原因还是大堂人员营销工作不到位，只为客户下载软件而没有让客户深度了解或者说使用看看。导致许多用户办理之后由于使用方法不太了解，又将软件卸载。

二、 功能探索率低，业务单一

客户在办理电子银行后，主要用来转账，但是由于没有加强现场演示工作，导致大部分客户在使用电子银行时只用来转账，而其他功能并没有涉足，许多足不出户即可办理的业务，客户还是选择来到网点，这样就增添了网点压力，办理现金业务的客户等待时间长，致使客户流失。

三、 电话银行推广度低

现如今社会，大部分人记不住自己的手机号，却可以将自己银行卡的客服电话烂熟于心。像是查询余额、开户行，挂失卡片等业务都可以在电话银行办理，不同于掌上银行和网上银行，需要来网点开通，大多数问题直接打给客户电话就可以得到解决。可是现在对于电话银行的宣传推广力度远远不够，大多网点没有宣传95599客户电话的折页，以及它具体可以帮助客户解决那些问题。