农行寿光支行多措并举提升服务质效

 

        为提升网点服务能力，该行加快推进网点转型，围绕“改善网点形象、提升服务水平、增强价值创造能力”的目标，加强营业网点功能分区建设，加大网点改造力度，加快推进网点标准化建设，完成了40个网点装修改造任务。积极实施“赢在大堂”战略，按照“双百”标准加强大堂管理，全市175个网点全部配齐大堂经理，在70多个精品网点实行了AB大堂经理专职配置，并从业务知识、营销技能和服务礼仪等方面加强对大堂经理的培训，提升了大堂经理的综合素质，让每一名大堂经理都能真正发挥其“客户服务大使”的职能。

 

        在加强电子渠道建设方面，该行结合营业网点“五区”分设改造，加快自助服务区建设和自助设备投放，改善设备功能，全行营业网点自助设备覆盖率力争达到100%。年内，新建离行式自助银行6处，布放自助设备170台以上，进一步提升网点形象和服务功能，有效缓解客户“排队”的问题。

 

        在加强自身服务建设的同时，该行还深入实施了“客户满意在农行”和“服务品质提升年”活动，完善以宣传、监测评价为主要内容的服务质量动态管理体系，在抓好内部服务评价的基础上，建立新闻媒体、人大（政协）代表和重点客户代表组成的社会评价机制。同时，做好 “优秀员工”和“良好营业机构”评选活动。努力完善内部抓服务、外部抓品牌的工作格局，以良好的服务全面打造农业银行“金字”招牌。