工行咸阳分行加强信用卡分期业务合规操作提升服务质效

工行咸阳分行稳健推动信用卡汽车专项分期付款业务，坚持规范业务操作，遏制不良增长，降低客户投诉，先后采多项措施，落实合规操作，取得显著效果。

一、成立分期中心，加强队伍建设。成立“咸阳信用消费分期中心”，主要办理信用卡汽车专项分期付款业务，将分布在支行的客户经理集中在分期中心，充实银行卡营销队伍；把支行客户经理兼职管理分期业务改变为中心客户经理专职管理分期业务，切实做到让专业的人做专业的事，提前超额完成二级分行银行卡专业队伍达目标任务。

二、统一思想认识。该中心成立后，向全体员工传达分行党委成立信用分期中心的目的和意义，大家统一思想认识，牢固树立风险意识，坚守“亲访亲签”的底线，严格执行操作流程，做到先规范再发展，在遵章守纪合规经营的前提下，稳健开拓进取。

三、明确规章制度。依据上级行信用卡汽车专项分期付款业务实施细则，对照实际工作的管理办法和操作流程，制定汽车分期业务合作机构管理办法、客户经理岗位职责等制度，完善业务操作流程，明确汽车分期业务十个重要环节和风险点，同时加强学习，做到统一规章制度，明确操作流程，为业务健康发展创造良好条件。