工行保定古城支行注重抓好旺季服务工作

    为提升服务水准，要求员工立足岗位，钻研业务，严格遵守操作规程，把客户的需要放在第一位，以尊重客户为服务道德核心，最大限度地向客户提供方便快捷、准确、安全的服务。

 

    该行针对老弱病残孕从人性化角度出发，给予特别照顾和优先服务，受到了客户的赞誉和好评；针对挂失等特殊业务，专门梳理了特殊业务处理流程、交易代码，对客户需提供的证件、证明等全部列明，一次性告知客户,既节省了客户宝贵时间，也提高了办事效率。加大了优质文明服务工作在员工绩效考评中所占的权重，做到凡有投诉必须道歉，做到凡有投诉必须整改。加大处罚力度，对情节恶劣、影响工行形象、声誉的人和事从严从重处罚，在全行上下形成“服务至上”良好的氛围。改进服务工作的软环境，继续保持良好的卫生环境，做到整体环境整洁，员工仪表庄重，办理业务优质高效，营造良好的服务环境,全力以赴抓好旺季的服务工作。